7 étapes pour organiser un contrôle qualité efficace

La phase de test est une étape critique dans tout projet. Elle va au-delà de la simple vérification du bon fonctionnement ; elle consiste à s’assurer que le produit final est conforme aux exigences initiales. Bien que les consultants et les ingénieurs soient responsables de la réalisation des tests initiaux, c’est le client qui a le dernier mot. Il est donc essentiel de fournir au client les conditions et les instructions nécessaires pour mener à bien un contrôle qualité efficace.

1. Définir des cas de test réalistes

Le client possède des informations inestimables sur le comportement des clients et peut simuler leurs actions en tant que consommateurs. En impliquant le client dans le briefing des tests, les parties prenantes peuvent effectuer une vérification de cohérence et identifier des problèmes potentiels qui n’étaient peut-être pas évidents sur papier. Il est essentiel de créer des descriptions détaillées de chaque cas de test, en soulignant les jalons les plus importants à examiner. En fournissant un maximum de détails, on réduit les risques de rencontrer des bogues inattendus lors du déploiement.

2. Tirer parti de l’expertise du client pour les situations de test et les données

Les connaissances du client sont indispensables pour créer des situations de test réalistes et fournir des données de test pertinentes. Ils comprennent les formes spécifiques que doivent prendre les données, les méthodes de test appropriées et le moment optimal pour effectuer les tests. La collaboration avec le client lui permet de mettre en place les cas réels nécessaires aux tests et de définir les prérequis nécessaires.

3. Élaborer une procédure de test complète

Une fois les cas de test décrits et les situations de test préparées, les consultants en Martech peuvent créer une procédure de test bien définie et une feuille de test. La stratégie de test doit faire l’objet d’une discussion collaborative entre les consultants et le client, en veillant à ce que tous soient alignés. Selon le temps alloué aux tests, la procédure peut être soit une liste concise d’instructions, soit une liste détaillée de cas à examiner individuellement.

4. Réaliser un contrôle qualité efficace avec le personnel interne

Avant de confier les responsabilités de test au client, il est prévu d’effectuer un contrôle interne de l’assurance qualité avec des consultants et/ou des ingénieurs seniors. Cette évaluation initiale consiste à effectuer quelques entrées de test par cas pour s’assurer que la fonctionnalité de base est intacte et que l’outil fonctionne correctement de manière générale. Il s’agit d’une mesure préliminaire visant à identifier et à résoudre les problèmes évidents.

5. Présenter la solution et recueillir les commentaires

Les consultants sont chargés de présenter la solution en détail au client. Si la solution correspond aux exigences, le processus de présentation est généralement simple et ne nécessite pas de connaissances techniques approfondies de la part du client. De plus, les consultants sont également responsables de l’établissement de certaines règles, telles que :

• Éviter de tester pendant les phases pressées ou sous pression.
• Effectuer le processus de test avec deux personnes (une personne effectuant les tests et expliquant, l’autre observant).
• Signaler immédiatement les problèmes majeurs aux parties prenantes concernées et laisser les bogues mineurs pour la phase de debriefing.

6. Permettre des tests ininterrompus par le client

Le client a des attentes et des préférences uniques. Bien qu’il ait pu communiquer ses critères de qualité et ses attentes lors de la phase de briefing, il y a toujours un élément de subjectivité. Laissez le client réaliser un contrôle qualité efficace. Il peut également être bénéfique d’impliquer des utilisateurs futurs qui ne sont pas familiers avec la solution. Cette approche permet de prendre en compte des perspectives diverses et garantit une évaluation complète.

7. Effectuer un debriefing et hiérarchiser les corrections de bogues avec le client

Il est essentiel d’organiser une séance de debriefing approfondie. Le client doit partager ses commentaires concernant les bogues et les problèmes identifiés avec les consultants et les ingénieurs concernés. Pourquoi cette réunion est-elle si importante ? Tout d’abord, elle évite un travail redondant en empêchant la duplication des rapports de bogues. Deuxièmement, elle facilite la hiérarchisation des changements en fonction de la gravité et de l’impact des problèmes rencontrés. Enfin, le debriefing permet de discuter si les modifications proposées relèvent du champ du projet ou nécessitent des ressources supplémentaires.

Conclusion : Bien que l’expertise technique incombe aux consultants et aux ingénieurs, le client possède des informations précieuses qui peuvent anticiper les écarts potentiels avec les flux de travail existants et l’infrastructure logicielle. Les consultants et les ingénieurs doivent écouter attentivement les contributions du client et poser des questions pertinentes tout au long de la phase de test. Cette approche garantit une parfaite adéquation entre les exigences et la solution livrée, favorisant ainsi le succès de toutes les parties impliquées.