Support desk
Afin de résoudre les problèmes, les bogues ou les cas particuliers rencontrés par les parties prenantes, Simple Task offre l’assistance d’un bureau de support. Après une phase d’initiation rapide, des membres seniors de l’équipe de conseil et de l’équipe de livraison sont affectés au premier lot de tickets.
Au sein de Simple Task, nous rendons la gestion des parties prenantes aussi simple que possible. Notre équipe n’offre qu’un seul niveau de soutien à tous ses clients. En d’autres termes, dans un cas idéal, le consultant qui s’occupe du briefing sera également en charge de la résolution finale. Le client est en contact direct avec son consultant et chaque itération est gérée directement sur place. Nous limitons le nombre de parties prenantes et de fonctions de support impliquées dans un simple ticket.
Ticket management
Chaque dossier est enregistré dans notre système de billetterie, alimenté par une solution en nuage. Nous disposons d’un processus standard de prise en charge en ligne, personnalisé pour chaque client. Dès qu’un ticket est créé, l’un de nos consultants seniors y jette un coup d’œil et lui attribue un statut. D’une part, il peut s’agir d’un simple bogue ou d’un cas particulier, et il sera simplement transmis à l’équipe de livraison. D’autre part, le problème peut nécessiter plus d’attention et de ressources. Si c’est le cas, nos consultants seniors créent une estimation des coûts pour ce cas précis et discutent de la situation avec le client.
