Support Client et Maintenance
Pour adresser efficacement les problèmes, les bogues ou les cas particuliers rencontrés par nos clients, Simple Task propose un bureau dédié au « Support Client et Maintenance » MarTech. À l’issue d’une brève phase d’induction, nos Consultants Seniors sont rapidement assignés pour gérer le premier lot de tickets.
Simplification de la Gestion des Parties Prenantes et des Tickets
Chez Simple Task, nous nous efforçons de rendre la gestion des parties prenantes aussi simple que possible. Notre équipe offre un seul niveau de support et de maintenance à tous nos clients. En d’autres termes, idéalement, le consultant qui gère le briefing initial sera également responsable de résoudre le problème. Ce contact direct entre le client et le consultant assigné permet une gestion sans faille à chaque étape du processus. Nous minimisons le nombre de parties prenantes et de fonctions de support impliquées dans le traitement d’un simple ticket.
Besoin de Support de Manière Urgente?
Plateforme de Gestion des Tickets
Nous utilisons un système de gestion des tickets basé sur le cloud pour enregistrer et gérer chaque cas de manière efficace. Notre système de gestion des tickets intègre un processus d’admission en ligne standard adapté aux besoins spécifiques de chaque client. Une fois qu’un ticket est généré, il est rapidement examiné par l’un de nos consultants seniors expérimentés, qui lui attribue un statut. En fonction de la nature du problème, il peut être classé dans l’une des deux catégories.
Pour les bogues simples ou les cas particuliers, le ticket est rapidement transmis à notre équipe de livraison pour résolution. Ils possèdent l’expertise nécessaire pour traiter efficacement de tels problèmes, garantissant une résolution rapide pour nos clients.
En suivant ce processus de gestion des tickets simplifié, nous veillons à ce que chaque cas reçoive le niveau approprié d’attention et d’expertise, offrant ainsi le meilleur résultat possible pour nos précieux clients.
Maintenance ds logiciels
La maintenance du logiciel joue un rôle crucial pour garantir des performances optimales et rester à jour avec les dernières avancées. Chez Simple Task, nous comprenons l’importance de rester au fait des mises à jour logicielles et des nouvelles versions, telles que les systèmes de gestion de contenu (par exemple, WordPress), les systèmes de gestion de la relation client (par exemple SalesCloud), les outils d’automatisation, etc.
Si vous recevez une alerte ou une notification de votre société de logiciels, n’hésitez pas à nous contacter rapidement. Notre équipe dédiée de consultants seniors peut évaluer rapidement si des mesures doivent être prises. Nous examinerons attentivement la situation et vous fournirons des orientations claires sur les étapes éventuellement nécessaires. Si une mise à jour ou un déploiement est requis, nous prendrons en charge l’ensemble du processus pour vous, garantissant une transition fluide permettant à vos outils de continuer à fonctionner comme ils le font actuellement.
